常见问题
关于登录

Q: 我入会的时候,没有告诉我有密码,我怎么登录到会员兑礼专区?

A: 您可以在官网以手机号码注册来成为会员,确保该手机号码与您提交给店员的会员资料中的手机号码保持一致,那么您在注册时将收到我们发出的验证码短信,从而成功注册成为我们的会员。


Q: 我是首次访问网上会员兑礼专区,输入的手机号码正确,为什么出现信息输入不正确的错误提示?

A: 如果您确认输入的手机号码无误,那么有可能在会员系统里您的手机号码不正确,请致电客服热线400-700-8790更正手机号码,系统更新手机号有可能会延迟。


关于信息修改

Q: 为什么我不能修改生日?

A:生日都是会员个人的重要信息,从重要性考虑,我们只允许您修改一次,更正可能由于会员信息人工录入时的错误,一旦修改后,将不能再修改。 


关于积分查询

Q: 为什么生日月的双倍积分与实际获得的积分不符?

A:根据会员制度规定会员生日当月在专柜首次购买可享2倍积分(1元=2分),经审核后生效。可计入的奖励积分上限为2万积分。如您有疑问,可致电客服热线400-700-8790进行问询。


关于积分兑换

Q: 我申请兑换以后,是否还可以修改?

A: 目前,每次兑礼申请,一旦提交后都不可修改或者退货。因此,请务必确认后提交申请。谢谢。


Q: 提交申请后,什么时候可以领取?

A: 申请后,我们会统一给柜台配送产品,可能需要2-3个月时间。待赠礼到柜后,我们将会以短信的形式发送兑换验证码到您手机。您可凭该验证码到您选择的专柜领取兑换赠礼。


Q: 我收到了兑换验证码短信,但是不小心删除了,不知道是否还能去柜台领取?

A: 领取赠礼时,出于安全性考虑必须凭借兑换码。如果您删除了含有兑换码的短信,可以登录到网上会员专区,在个人中心->积分兑换历史查询中,查询相应的兑换记录,点击“重发兑换短信”,重新获得兑换码。


Q:为什么我要兑换的礼品没有了?还会再有吗?

A:因兑礼礼品库存有限,兑完即止。请密切留意我们官方告知的兑礼时间,尽早完成兑换。